四川省天全县人民法院诉讼服务中心主任 高玉丹

“法官，我贵州的，自驾来你们这儿，在318线出了车祸，跟对方扯不清，我要告他，你帮帮我嘛……”2023年12月的一天，高玉丹刚打开四川省天全县人民法院诉讼服务中心大门，室内的诉讼服务热线便急促地响了起来。

事情还要从2023年的夏天说起。7月26日，泽登（藏族，化名）驾驶重型半挂牵引车在国道318线天全县境内与王华驾驶的小轿车发生碰撞，造成两车受损及王华受伤。王华随即被送往医院治疗。本次事故交管部门认定泽登负主要责任，但发生交通事故时其车辆处于脱保期，保险公司拒赔，当事人双方因为语言不通，该事故一直未得到妥善解决。

“我在医院住了49天，医疗费都是自己垫付的，鉴定为伤残十级，我肯定要找他负责啊！”出院后，王华因工作原因返回贵州，电话里数次跟泽登沟通无果，苦恼不已。直到王华无意中关注到天全法院的“石榴籽”双语调解室和“数智云审”远程立案、线上开庭等诉讼服务，又燃起了希望。

“感觉可以通过法院帮忙！”王华这才打了这通求助电话。

“您说的情况我大致了解了，这样，您先登录我们法院的‘数智云审’在线诉讼服务平台，通过调解功能提交相应的资料，我们帮您联系对方，后面在线组织你们诉前调解......”

天全县位于藏汉民族走廊地带，国道318线横贯全境，民族经济文化交流活动频繁，涉少数民族纠纷也时有发生。

2019年高玉丹任天全县法院诉讼服务中心主任，全面开展诉前调解工作后，发现受理的案件中涉少数民族纠纷因语言问题及民俗风情不同，导致调解成功率较低。

为推动民族地区矛盾纠纷多元化解工作，高玉丹申请将本院对藏区民俗风情较为了解的法官助理调整到诉讼服务中心，组建涉藏纠纷诉前调解队伍，并联合地方各单位挂牌雅安市首个“石榴籽”调解室，同步建成首个“5G远程参审室”。

“调解室建成后，我们已经成功调处了172件涉藏纠纷，王华这个案子，认真研究纠纷情况后，我跟同事还是比较有把握化解的。”采访中，高玉丹告诉记者。

针对王华与泽登的机动车交通事故责任纠纷，考虑双方一个在藏区一个在贵州，数九寒天临近新年，两地奔波也确实不便，高玉丹在引导双方远程提交相关资料后，立即联系“石榴籽”调解室的藏族调解员，共同调解此案。

调解过程中，高玉丹和调解员通过“藏语＋汉语”远程调解，耐心听取双方意见，围绕事故损失、赔偿金额、支付期限等进行充分沟通，分析各方利弊，最大化平衡双方利益。经过反复释法明理，泽登和王华达成调解协议并在线申请了司法确认。

短短3天，高玉丹运用在线诉讼平台解决了双方拖延了5个月的矛盾纠纷。

“丹妹儿，明年我还来自驾318，不过多了个行程，到天全法院来看看你们……”

调解结束后，王华和泽登均露出了感激的笑容。

“要让川藏线上的老百姓在需要法治保驾护航时，都能感受到法院的‘智慧诉服’。”高玉丹说。