案例二 刘某诉何某、黄某、某文化传媒有限公司网络侵权责任纠纷案
——限制民事行为能力人与其年龄、智力不相符的网络充值款项应当返还
一、基本案情
2021年1月，原告刘某之女黎某（11岁）看到某主播宣称免费赠送“迷你世界”皮肤后，按照其指示添加某QQ号以及QQ群。群成员的客服主动联系黎某，以视频通话方式欺诈引导，指导黎某使用刘某的微信账号进行扫码付款等操作。黎某使用其母的账号向两个ID扫码付款六次，共计支付15000元。该两个ID绑定主体分别为黄某、何某，案涉交易平台的运营主体为某文化传媒有限公司。经查，交易过程与游戏“迷你世界”并无关联。刘某诉至法院，要求判令何某、黄某、某文化传媒有限公司共同返还15000元。
二、裁判结果
人民法院经审理认为，黎某在行为当时系限制民事行为能力人，经QQ账号“迷你领取客服D4”的引导，在原告不知情的情况下通过原告的微信账号代付了充值订单，实际充值款由该二账号获取。该二账号的所有人无法律根据获益，且其获益使原告遭受损失，应当予以返还，故判决被告何某和黄某返还其15000元。对于原告要求被告某文化传媒有限公司承担还款责任的诉请，缺乏事实和法律依据，依法不予支持。
三、典型意义
随着互联网经济爆发增长，大量具有货币充值、打赏、提现等交易功能的网络平台应运而生。由于未成年人判断力有限、网络安全意识薄弱，导致未成年人受到他人欺骗而进行大额网络游戏充值、打赏等现象频发。本案审理中，法院发现案涉平台存在注册账号时无需实名认证、当充值账号IP地址与订单账号IP地址不一致时仍可通过充值流程等程序漏洞。在判决作出后，通过向案涉平台公司发出《司法建议》的方式，提醒平台方应切实履行监管责任，在保护个人隐私基础上，利用技术手段提高未成年人用户识别能力，积极采取设置未成年人模式、加强钱款流动管理等方式，降低交易风险，织密保护网。案涉平台公司亦回函表示将采取必要措施，及时与支付宝、财付通公司对接开展支付的验证功能。该案例也提醒各位家长，应注重对孩子的有效陪伴，以身作则减少对网络游戏、视频等的过度依赖，引导孩子树立正确的消费观和价值观，培养积极健康的生活兴趣，可通过在未成年人使用的电子产品上设置青少年保护模式的方式，防止未成年人长时间沉迷网络，并妥善保管好个人手机和银行卡密码，避免为未成年人网络打赏、充值提供工具和条件。
四、专家点评
点评人：王竹，四川大学市场经济法治研究所所长，法学院教授、博士生导师，国家级青年人才
近年来，随着互联网技术的进步，包含游戏装备代买、虚拟币充值、直播打赏等功能的新业态网络平台呈现爆发增长趋势，在推动行业发展、丰富文化供给的同时，也带来了平台主体责任缺失、网络信息良莠不齐、直播打赏行为失范等诸多乱象，严重损害未成年人的身心健康。本案作为人民法院通过要求网络主播返还不当得利保护未成年人权益的典型案例，具有如下重要意义：
其一，揭露网络骗局，规范直播秩序，促进直播行业规范发展。经查，一方面，在直播过程中，网络主播以“免费领取游戏皮肤”为噱头，诱导观众添加“游戏工作人员”社交账号，为诈骗团伙引流；另一方面，诈骗团伙假冒游戏官方工作人员，在明知对方为未成年人的情况下，诱导原告女儿使用原告微信账号支付15000元。本案中，人民法院通过认真梳理证据，准确还原了案涉直播骗局的全部流程，起到了“办理一案、警示一片”的良好效果，对于进一步规范直播行业具有重要意义。
其二，坚持标本兼治，作出司法建议，夯实网络平台主体责任。本案中，人民法院虽未认定案涉平台责任，但在审理过程中发现案涉平台存在诸多容易被不良用户利用的程序漏洞。判决作出后，人民法院通过向案涉平台公司发出《司法建议》的方式，敦促网络平台协同配合、齐抓共管，敦促平台尽快修复程序漏洞，利用实名认证、防沉迷系统等技术手段从源头上降低未成年人权益受损的风险，提醒平台切实履行监管责任，坚决遏制类似案件再度发生，共建文明健康的网络生态环境。
其三，聚焦家庭教育，强调价值引领，敦促家长履行监护责任。本案中，基于被告利用未成年人涉世未深的特点获取不当得利的案件事实，人民法院强调：一方面，未成年人自我防范和自我保护意识较弱，家长要注重对孩子的有效陪伴，引导孩子正确使用网络并进行相应的监督，尤其要关注孩子观看网络直播、与陌生人交流等情况，逐渐培养和提高孩子识别风险、自我保护的意识和能力；另一方面，家长要充分认识到未成年人心智发育不完整、识别判断能力差的特点，注重家庭教育，坚持以社会主义核心价值观为引领，引导孩子树立正确的消费观和金钱观，坚决杜绝孩子在直播打赏、游戏充值等方面产生攀比心理。